Ofte stilte spørsmål

Ja, no.pandora.net er vår offisielle Pandora-side som selger ekte Pandora-smykker direkte til forbrukere i Norge. Dessverre har vi blitt gjenstand for forfalskninger som følge av den høye kvaliteten og populariteten til Pandoras smykker. Ved å kjøpe fra no.pandora.net kan du være trygg på at du kjøper ekte Pandora-smykker.

2. Hvor leverer Pandora?

no.pandora.net leverer per i dag kun til adresser i Norge (Svalbard og Jan Mayer er ekskludert).
Leveringstiden er 2 til 5 virkedager (i nordlige regioner kan leveransene ta lengre tid). Bestillinger som kommer inn før kl. 11.00 behandles og sendes samme dag. Pakkene leveres som regel påfølgende dag eller, i unntakstilfeller, etter to dager.

3. Hvorfor må jeg opprette en konto på Pandoras nettside?

Ved å opprette en Pandora-konto blir handleopplevelsen din bedre, samtidig som det hjelper oss med å fremskynde betalingsprosessen for deg. Du kan se bestillingshistorikken din, spore bestillingen din, velge om du ønsker å motta vårt nyhetsbrev eller ikke og motta tidlige varsler om eksklusive tilbud. Klikk her for å opprette en konto

4. Jeg har tekniske problemer

Vi anbefaler å bruke den nyeste versjonen av operativsystemet (f.eks. Windows og OSX) og nettlesere (f.eks. Safari 10, Firefox 50, Internet Explorer 11, Chrome 54). Hvis du likevel opplever problemer, kan du sende oss en e-post med informasjon om problemet, skjermbilder av feilmeldingen og nettleseren og versjonen du bruker: [email protected].

5. Hvordan kan jeg endre informasjonen på kontoen min?

For å endre informasjonen din, går du til Min konto. Du vil da bli sendt til det stedet der du kan endre personlig informasjon, adresse og se bestillingene dine.

6. Hvorfor ser produktet eller edelstenen annerledes ut enn på bildet på nettsiden?

Produktfotograferingen på nettsiden vår viser produktet så nøyaktig som mulig. Alle smykkene våre er håndlaget og har ekte edelstener. Derfor kan detaljer som eksakt farge på steinen variere litt. Dette gjør dine Pandora-smykker unike og spesielle.

7. Hvis jeg bestiller en vare som ikke er på lager, hva skjer med bestillingen min da?

I travle perioder kan du legge inn en bestilling på et produkt som ikke er på lager. I så fall forbeholder Pandora seg retten til å kansellere bestillingen din.
Hvis du har betalt med kreditt-/debetkort, belastes ikke kortet ditt.
Vi beklager ulempen dette medfører.

8. Hvilke betalingsalternativer støttes?

Pandora støtter per i dag følgende betalingsalternativer:
- Visa
- Master Card
- Klarna

9. Hvor mye koster frakten?

Ved standard frakt er prisen for frakt kr. 130. Standard frakt er gratis for bestillinger over kr. 880.

Frakt

10. Hvor lang tid tar leveringen?

Alle våre bestillinger sendes innen 5 til 7 virkedager (i nordlige regioner kan leveransene ta lengre tid | unntatt helligdager) med UPS. Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postmelding med en lenke for å spore bestillingen din.

11. Hvor leverer Pandora?

Vi leverer i dag til nesten alle adresser i Norge (Svalbard og Jan Mayer er ekskludert), unntatt gjestgiverier, hoteller og fengsler. For leveranser til andre land, må du velge det aktuelle landet nederst på denne siden. Du vil da bli omdirigert til nettstedet til det landet du velger.

12. Kan leveringsadressen min være en annen enn faktureringsadressen?

Ja, men vi leverer kun i Norge.

Retur av varer

13. Hva er retningslinjene for retur?

GRATIS OG ENKEL RETUR
Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet, kan ubrukte varer som du har kjøpt fra Pandoras Jewelrys offisielle nettsted i original tilstand returneres per post med den originale fakturaen innen 30 dager etter kjøpet, eller de kan byttes i butikk. Vilkårene kan endres ved spesialtilbud, lagertømming eller salg. Vær oppmerksom på at du kun kan returnere kjøp via post hvis de varene er kjøpt på følgende nettsteder (no.pandora.net).

Du kan lage en returetikett her.

UPS Shipping Report her.

14. Hvor lang tid vil det ta før pengene mine blir kreditert etter at returen har funnet sted?

Retur via post:
Returer behandles av Pandora innen 2 virkedager etter mottak av varene. Du vil motta en e-post når returen er behandlet. Vær oppmerksom på at betalingsbehandling er utenfor vår kontroll, og det kan ta opptil 3-5 ekstra virkedager før du mottar pengene.

15. Hva kan jeg gjøre hvis jeg mottok en skadet vare?

Vi beklager at smykkene dine ikke ble levert i perfekt stand. Du kan sende en e-post til vår kundeservice: [email protected].

16. Hva kan jeg gjøre hvis jeg mottok feil vare eller hvis en vare mangler i bestillingen min?

Vi gjør vårt beste for å sikre at alle bestillinger behandles korrekt, men likevel kan det oppstå feil. Vi beklager eventuelle ulemper dette kan medføre for deg, og vår kundeservice hjelper deg gjerne med å løse eventuelle problemer ([email protected]).

17. Kan jeg få prisjustering på en vare hvis prisen endres etter kjøp?

Vi kan ikke tilbyr prisjusteringer for tidligere kjøp ettersom prisene svinger basert på trender, lagernivåer og forbrukernes etterspørsel.